近日，西安市运管处召开“规范经营行为，提高服务质量”竞赛活动动员大会。要求从事道路客运、旅游客运、公交客运的企业和车辆以及道路客运站、场，根据行业自身的特点，提出不同的要求，有针对性地开展竞赛活动。
    竞赛活动主要是通过规范企业经营行为和企业经营行为的自我规范，实现运输市场秩序的根本好转；实行优质服务、诚信经营，全面提高行业的服务质量，树立交通运输行业的社会形象和公信力，促进我市交通运输业全面、协调、持续发展；确保安全生产，构建和谐交通。
    道路旅客运输企业：完善规章制度，规范服务质量考核标准，强化日常客运服务质量的监督和考核。教育客运车辆经营者按照规定进站，有序停发，文明服务，严禁站外随意上下旅客、装卸货物、绕圈串线、沿途揽客、超员超载、倒客，甩客、私抬运价，逃避检查，维护正常的客运市场秩序。配合运政管理机构，共同搞好市场经营行为的规范。
    旅客运输站场：各项服务工作主动热情、和蔼周到、安全快捷，经济便利，使旅客感到温暖、愉快、称心、满意；客运站场设施布局合理、整洁卫生、气氛和谐，为旅客创造一个安全、舒适、明快、祥和的旅行环境；一级客运站场设立大屏幕信息显示系统，实行微机售票；二级及以下客运站场全部实行站内统一售票；全面落实进站证制度，按核定的经营线路和班次接纳车辆进站经营；客运车辆必须持运管部门核发的《进站证》进入汽车客运站场，进站证使用率要达到100％，真正实现“车进站，人归点”的管理目标。
    旅游客运企业：取缔和坚决制止个体旅游运输，切实加强驾驶人员的教育和管理，实行驾驶员资格证和持证上岗制度。旅游客运要强化司导人员的安全意识、服务意识和卫生意识，实行文明经营、文明行车、文明服务，严禁乱拉游客参观“黑景点”、误导游客消费等违规问题，树立西安旅游客运良好形象。
    城市公交企业：规范车辆运行，落实安全责任，维护站点乘车秩序，切实解决行车不报站、进站不靠边、服务态度生硬、违章行驶等群众关注的问题。积极开展创建“服务规范化线路”和“开展优质服务竞赛”活动，落实司、乘、调人员作业规范，倡导文明服务，规范服务用语，为乘客排忧解难，保持站牌整洁清晰，站前停车有序，车身无污垢，漆皮无脱落，门窗玻璃完好，地板和座椅干净，坚持做到逢站必停、进站靠边、停稳开门。各出租车队要加强对出租车驾驶人员的教育和管理，做到服务规范化、举止文明化、语言标准化。杜绝高讨运价、拒载等违规行为。
    抓好安全生产。将安全管理工作始终作为竞赛活动重点，落实安全管理责任和责任事故一票否决制，把好进站检查、站内管理和出站登记三关，在场站内设置安全检查监督岗，配置安检设施，配备“三品”检查人员，严禁“三品”进站上车；完善例行检查登记制度，配置例检人员，从源头上杜绝“三超一混”和带病车辆出站，确保行业不发生重大安全责任事故。
    运管处要求参与单位落实责任，加强检查，认真考评，年底，将对活动开展的先进单位予以表彰奖励，对活动开展不力以及针对服务质量和规范经营等问题投诉较多的后进单位予以黄牌警告，并在全行业通报，推动活动的有效开展。
    参与竞赛的道路旅客运输、客运站场、旅游运输、城市公交运输，城市中巴等企业代表分别做了表态发言，西安市交通运输管理处强院省处长就如何开展竞赛活动，做了动员讲话。
                                                                                            (张永生)