2月1日，《华商报》以《刚下高速车坏了50名乘客没人管了》为题对陕西西商高速客运有限公司陕AB6260客车带病运行，半途甩客一事进行了曝光。针对以上问题，西安市运管处高度重视，反应迅速，马旭处长、敬彩霞副处长立即责成专人进行调查处理。经核查，该车因发生故障未能及时妥善安置好乘客，给西安春运工作造成了一定的负面影响。西安市运管处要求公司对相关责任人进行严肃处理，并在全行业引以为戒，严格遵守省、市有关规定，加强对司乘人员的培训和管理，坚决杜绝各种违规经营行为的发生。针对即将到来的节后客流高峰，西安市运管处积极再安排、再部署，要求各客运站场认真做好运力组织和班次安排工作，对需要增加班次的线路，要优先安排已在该客运线路上营运且符合资质条件的客运企业加班，在调用旅游车辆加班和包车时只能使用经西安市运管处审核报备的储备运力，确保旅客走的及时、走的安全。