2009年3月27日，西安市交通运输管理处召开“西安市城市公交星级服务、星级管理经验交流会”。全市各公交企业经理、车队队长及安全服务主管人员共计150余人参加会议。西安市公交总公司副总经理杨海平等三位同志分别介绍了公司在全面推行“星级管理、星级服务”过程中，坚持以科学发展观为统领，以提高公共交通服务能力为核心，坚持公交服务理念，确立公交服务的质量目标，从乘客需要出发，将乘客的需要作为服务工作的出发点和落脚点，全面推行“星级管理、星级服务”制度的经验做法，供参会同志探讨学习。
     西安市运管处马旭处长强调，当前西安市正处在率先发展的重要阶段，对于城市公交这一关乎百姓切身利益的行业，迫切需要通过增强公交服务功能、提升服务水平来增强政府的公信力。要求各公交企业一是要转变指导思想，从追求经济效益向服务型转变，不断地提高企业服务水平；二是要进一步深化“星级管理、星级服务”制度， 继续完善星级服务考核考评体系、星级管理标准，以“四星、五星”高星级评定为突破口，推行星级线路评定管理工作，培养服务明星，树立服务典型，在全市公交行业起到示范和引导作用；三是要把司乘人员服务质量与奖惩相挂钩，并将其常态化、规范化，强化“星级管理、星级服务”制度的落实，不断提高管理效率，突出服务特色，增强企业的竞争力，自觉规范市场经营行为，全面提升城市公共交通的管理水平和服务质量，为西安市的公共交通事业做出新的贡献。