8月12日至18日，省局对杨凌、宝鸡、汉中、安康市运管机构和运输企业的2009年精神文明建设工作进行了检查，通过翻阅资料、开座谈会、实地检查的方法，对今年道路运输行业开展创建活动规划、措施、落实情况有了掌握，创建活动有声有色，行业管理和运输服务跃上新的台阶，西汉、西康、西宝高速客运班线成为亮丽的服务品牌，社会形象得到明显提升。

     一、认识明确，行动迅速。杨凌、宝鸡、汉中、安康市运管处根据局《关于全省道路运输系统2009年精神文明建设工作安排》精神，对辖区2009年精神文明创建工作的目标、措施、要求进行了全面安排，将创建目标细化到岗到人，同时强化培养管理，努力提升服务水平，塑造良好社会形象。5月11日省交通运输厅召开全省出租汽车行业开展精神文明创建活动电视视频会议后，4市（区）运管处结合局《关于贯彻落实陕西省出租汽车行业开展精神文明活动的实施意见的通知》，及时召开出租车公司经理会议，统一认识，端正思想，制定了切实可行的创建目标，并提出了一系列要求，保证创建活动落到实处。宝鸡市运管处将出租汽车行业开展创佳评差竞赛活动与精神文明创建紧密结合，主要从企业的经营行为、服务质量、合同执行等9个方面进行季度考核，努力打造星级出租车和文明出租车品牌，争创文明服务标兵。杨凌玉祥出租汽车公司把创建活动与开展“讲职业道德，树行业新风”和“迎国庆、讲文明、树新风”活动有机结合起来，从思想文明、经营文明、行车文明、语言文明、仪表文明、车容文明6个方面制订便于操作落实的具体要求，并聘请社会各界人士进行监督，收到了良好的效果。6月25日，全省交通运输行业开展“情满车厢、舒心旅途”文明服务活动启动仪式后，4市（区）运管处和汉中西汉高速客运公司、安康西康高速客运公司、宝鸡宝运集团、宝鸡汽车站、汉中高速客运站、安康高速客运站、和杨凌汽车站在“情满车厢，舒心旅途”文明服务活动中认识明确，行动迅速，周密部署，广泛宣传，营造氛围，活动搞的有声有色。

    二、强化培训，重在落实。座谈中，4市（区）运管处领导和辖区内客运企业、客运站和出租车公司负责人普遍认为开展精神文明创建工作不是一朝一夕的面子工程，而是一项长期的战略工作，必须打持久战，始终坚持“两手抓，两手都要硬”，才能促进单位物质文明和精神文明共同发展。为此，他们把强化干部职工培训，提高职工队伍综合素质放在首位。汉中西汉高速客运公司、汉中高速客运站，安康西康高速客运公司、安康高速客运站和平利汽车站都坚持“以人为本”的原则，注重加强从业人员教育，积极参加运管机构组织的各种培训和法律法规、公民道德教育，同时加强仪容仪表、言行举止和车容车貌以及工作环境整洁的监督检查，规范服务行为。充分发挥典型示范作用。对旅客反映的服务质量高、拾金不昧、乐于助人的好人好事，及时进行宣传和表彰，引领大家崇尚文明，争做先进。汉中西汉高速客运公司乘务员何利在公司开展“情满车厢，舒心旅途”文明服务活动中，严格执行服务流程，温馨的提示问候，深情的车厢文化宣传，细心的安全提醒，周到的医护处理，赢得广大旅客真诚赞扬，处处体现了公司“服务，全心，全力！”的服务宗旨。公司对何利同志奖励300元，并号召全体司乘人员向何利同志学习。汉中高速客运站在开展“情满车厢，舒心旅途”文明服务活动中，努力“打造陕西交通服务品牌，大力提升文明服务质量”，遵循“顾客第一、服务第一、质量第一、信誉第一”的服务宗旨，“情满车厢，舒心旅途”文明服务活动落到具体行动中，重点突出“情、满、舒、心”服务品牌核心价值，即：真情服务顾客、深情热爱企业、亲情共建团队、倾情幸福车厢。一是向全体员工发放“情满车厢、舒心旅途”服务品牌推广手册，要求工作期间必须佩戴“情满车厢、舒心旅途”服务胸牌。二是利用车站横幅、广播、电子滚动显示屏、宣传标语、户外广告等形式和车站企业文化广泛进行宣传。三是7月至8月采取集中授课，岗位练兵等方式对全体员工进行企业文化、团队精神专题培训，学习业务知识、文明礼仪知识以及管理服务知识，推广普通话，重温“服务10用语”，使广大员工从思想到作风都有了根本性转变。四是努力保持车站整洁，绿化美化，为旅客营造一个干净、舒适的乘车环境。五是对车站的运行时间、站点、班次印制成卡片和宣传单，方便旅客乘车，与汉中汽车站实行联网售票，在汉中市民居住密集的路段设立了车票代售点，实行电话订票，并在车站集票窗口安装了银联刷卡机，得到了广大旅客的纷纷赞扬。

    三、围绕中心，细致工作。4市（区）运管处针对今年燃油税实施后经费缺口大、职工思想波动大的实际，他们把精神文明创建工作与道路运输管理工作紧密结合起来，始终坚持用中国特色社会主义理论体系教育干部职工，深入开展学习实践科学发展观活动，统一思想，端正认识，引导干部职工正确对待深化改革中遇到的暂时困难，全力以赴做好以道路运输为中心的各项工作，精神文明创建工作也跃上了新的台阶，为促进当地经济社会发展进步发挥了应有的作用。到目前为止，干部职工情绪稳定，运输市场秩序平稳，客运公司化经营有序推进，通村客运发展良好。安康市平利县运管所1992年就获得省级文明单位，2002年获得交通部、人事部表彰的精神文明先进集体，2004年又获得省级文明标兵单位。今年实行燃油税后同样遇到经费紧张，新建的办公楼资金缺口较大的问题，全所干部职工思想稳定，认真贯彻落实上级交通主管部门布置的各项工作任务，将出租汽车和客运班线、平利汽车站创建工作较好地落到实处。5月28日西安到安康高速客运班线开通前夕，平利到安康37辆班线客车经营者聚集在一起，准备到省政府上访。吴所长带领全所职工对经营者进行耐心细致的思想工作，平息了事态，既保证了平利到西安高速客运班线顺利开通，又使平利到安康客运班线正常营运。目前，该县运输市场井然有序，客运、出租车公司化营运和通村客运积极推进。宝鸡宝运集团一手抓创建活动、一手抓企业效益。所组建的宝鸡西宝高速客运公司营运半年多来，取得了较好的效益。随着9月18日宝鸡至天水高速公路开通的临近，该公司积极购置营运车辆，做好客运运营一切准备工作。西汉、西康高速客运公司针对暑假旅客流量大的实际，每天加开客运班次，保证旅客走得了、走得好。西汉、西康高速客运站针对暑假旅客多、尤其是学生返校集中的实际，想方设法做好全方位服务，满足广大旅客需求。候车室窗明几净，舒适凉爽，秩序井然受到广大旅客的广泛赞誉。