2011年春运自1月19日开始，为期40天，为落实“以人为本”的服务理念，保证旅客走得了，走得好，走得舒心，走的满意，西安市各大客运站采取多种措施搞好春运服务工作。

        一是开展农民工平安返乡服务活动，与西安晚报、三秦都市报联合开展“免车票”活动，每天在部分特定线路上提供免费车票，运送特困农民工返乡。二是加强与厂矿、建筑企业等农民工聚集地的联系，开展上门售票、团体票预订等服务，根据需要组织客运班车和包车直达运输服务。在站场开设军人、学生、农民工售票窗口。农民工包车、团体购票票价优惠20%。三是积极组织开展各项服务竞赛活动，客运站场按照“三优三化”要求，切实抓好站容站貌，为旅客提供温馨的候车乘车环境。四是对大雪路阻等突发情况，启动应急预案，为购票旅客免费开启夜间候车大厅，提供免费开水和服务。五是实行电话订票、网上售票、新增自助售票系统，提前预售车票、延长售票时间。六是开辟密集客流班线绿色通道，老弱病残孕通道，启动重点旅客侯乘室，增加旅客医疗点。七是接待旅客、司乘人员实行首问负责制，设专职导乘服务人员，防止错乘漏乘。八是利用广播和电子屏幕及时向群众公布气象、路况、班线等信息。就是发挥党、团员，小红帽服务队的作用，设立困难旅客应急资金，为出行旅客实行全方位的周到服务。