近年来，随着我省道路运输管理工作的加强和基础设施建设投入的加大，等级汽车客运站，尤其是各市区中心站的站容站貌、管理水平和服务质量不断得到提升和改善，为广大人民群众提供了较为满意周到的服务。
        去年，厅运管局按照省厅的总体安排，依据《陕西省汽车客运站星级管理考核办法》，把规范站务管理、提升服务水平、树立品牌形象融为一体，在全省开展了汽车客运站星级服务竞赛活动。

 
广泛动员 精心组织实施

        去年3月30日，厅运管局在西安城北客运站举行了“陕西省汽车客运站星级服务竞赛活动启动仪式”，启动仪式上对此项工作进行了动员和安排，与会代表现场观摩了城北客运站站务管理及运行流程。
        各市区道路运输管理机构结合辖区实际，突出工作重点，制定了切实可行的实施方案和宣传方案。通过召开宣传会议、发放宣传单、张贴通告等形式进行了动员部署。各汽车客运站认真学习《陕西省汽车站星级管理考核办法》和相关创建标准，增强了服务意识、改进了服务流程、细化了工作措施、落实了工作责任，并做出了详细具体的创建规划，汽车客运站及广大经营者充分了解活动的目的和意义，为倾力打造“一流管理、一流服务、一流文明”的汽车客运站及活动的开展奠定了良好的基础。
 

强化监督 加强业务指导

        为加强现场监管整治，厅运管局专门派驻业务精、责任心强的运政人员进驻车站，落实驻站监管职责，及时与汽车客运站的沟通联系，协助站场搞好站内外秩序和安全管理工作。各汽车客运站在日常运营管理中，也严格对照标准，查遗补缺，进行自查自纠。特别是在环境卫生、服务态度、站内秩序、安全检查、站务流程、服务设施等方面加强管理和改造，做到了各岗位履行职责、各环节规范运行。
        为了解真实情况，督促各地工作的开展，厅运管局专门组织人员对西安、咸阳、宝鸡、渭南、汉中、安康、商洛、铜川、延安、榆林等地区30余家汽车客运站从购票、进站、安检、检票入口、发车、例检、安全宣讲、车载视频使用等环节进行了明察暗访。就发现的汽车站安检不严、安全告知制度不规范等问题予以指出并责令改正，并下发了《关于进一步加强汽车客运站管理工作的通知》，对全省汽车客运站管理工作进行了再要求、再部署。同时明确把明察暗访作为一项有效手段，长期坚持，发现的问题绝不放过。
 

多措并举 提升服务水平

        活动中，各汽车站规范了服务流程，从购票、进站、安检、检票、发车、例检、安全宣讲等环节入手，合理设置车站的人流、车流、行包流，严格实行封闭式管理，坚持窗口售票，落实旅客凭票进站、检票上车制度，坚决将停发车区与生活、商业、办公、服务区隔离，严禁将站内房屋出租挪作他用，保障旅客和车辆进出安全有序。完善了服务设施设备，对未能正常使用的各项服务设施进行了完善。特别是电子显示屏、服务台、医务室、母婴室、残疾人专用设施等，做到了设施设备齐全并正常使用。活动将星级服务竞赛活动与行政许可、质量信誉考核、站级评定、站务费收取相挂钩。厅运管局对检查中发现的问题采取下发通报、整改通知等形式促其规范。对整改不到位、存在问题严重的汽车客运站予以严肃处理，并逐级倒查责任，对相关汽车客运站及所属运输企业予以经济处罚，并将检查记录归档。
 

公平公正 严格评比验收

        厅运管局将汽车客运站星级服务竞赛活动评比验收与质量信誉考核工作一并进行。去年10月23日“全省道路客运企业及汽车客运站质量信誉考核工作部署动员会”后，厅运管局组织专家分3个小组，按照公开、公正、公平的原则，对全省申报星级的44家汽车客运站进行了全面考核。真正做到了深入一线，采取了暗访调查、现场查阅资料、问询、座谈交流等方式，从安全管理、经营行为、服务质量、企业管理、设施设备等方面逐项进行了检查，并现场就存在的问题进行了指正。