3月15日上午11时50分，南郑县运管所接到乘客投诉称3月14日晚7时30分，他们所乘坐的仪陇至廊坊的大巴车从四川行至西汉高速南郑出口西二环中段时车辆变速箱发生故障，该车一名驾驶员到西安购买维修配件尚未返回，车上51名乘客已在附近滞留近15个小时无人过问，该车何时能修好均无定论，乘客内心十分焦急，希望运管部门能够给予帮助。
        接到投诉后，南郑县运管所领导高度重视，立即安排稽查队前往事发地点协调解决。稽查队赶到现场了解情况后得知，该车车号为川R29347，属于四川省南充运输有限公司仪陇分公司客车，车辆发生故障维修，无法继续行驶，车上乘客长时间滞留，中午12点多均未用餐。稽查队队长张海华马上请示领导同意后，一边督促驾驶员尽快与其公司联系调派车辆转运乘客，一边安排执法人员为乘客就近联系就餐地点，做好乘客的解释和安抚工作。并立即与汉运司南郑分公司联系调派一辆旅游大巴车转运乘客。下午6时，南郑县运管所稽查人员会同南区派出所执法人员将51名乘客安全地送上了旅程。