为全面掌握汉中市客运服务质量、安全生产监管和精品线路创建工作的真实情况，近日,汉中市运管处抽调人员对部分客运站场和班线车辆客运服务质量进行了暗访。通过暗访发现，汉中市客运服务质量和安全生产监管较以前有所进步，如汉中高客站和西汉、十天高速客运班线能够按照“三优三化”的标准进行操作和运转，大多数司乘人员都能按照规范进行操作，不论是发车前，运行中，还是到站后都能以做到以乘客为中心，微笑待客，积极主动地为乘客安全乘车提供服务。
        同时，在暗访中也发现一些问题：一是个别重点岗位的工作人员，如安监仪操作人员、出站检查安全员出现思想松懈，麻痹大意，漏检漏查的现象。二是车站内秩序有待加强，一些客运站存在叫客、允许闲杂车辆进站经营的现象。三是自制线路牌的现象还未完全禁绝。四是个别候车大厅、公厕的环境卫生需要加强清洁和维护。五是个别司乘人员主动服务的意识需进一步提高。六是一些服务设施有待修缮，如座套、窗帘需要及时更换和修复。
        针对本次暗访发现的问题，汉中市运管处以通报的形式向相关企业进行了反馈，并将暗访结果作为企业质量信誉考核的重要参考内容加以备案。同时，汉中市运管处还要求全市客运企业以星级客运站和精品线路创建活动为抓手，以旅客为中心，从细节入手，不断提高客运服务质量，推动汉中市客运工作再上新台阶。