陕西省交通运输厅 
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5月20日，铜川市运管处接到投诉，乘客王先生称其5月15日晚乘坐西铜线陕B20889客车从西安至铜川，途中感觉不适，要求司机停车方便，司机以高速公路不能停车为由拒绝，直至新区才让下车，随后又不等王先生上车径直开走，致使王先生滞留新区，随车携带行李也因此丢失。
铜川市运管处接到投诉后，立即组织对此事调查核实，经查实后，立即责成铜川一运司对此事进行严肃处理，并向乘客致歉。5月22日，公司做出处理决定，赔偿王生先行李损失和票款700元，辞退该车辆驾驶员，解除乘务员劳动合同，对铜川一运司和西铜线公司主要领导给予经济处罚，并通报全公司。同时公司党政领导主动上门向该乘客赔礼道歉。
事件查处后，投诉人王先生非常满意，并专程送来感谢信和锦旗，表达自己的诚挚谢意。铜川市政府王省安副市长得知情况后批示：“这种雷厉风行、务实高效的作风要大力发扬。”
