近日，宝鸡市运管处召开专题会议，认真总结今年“双节”长假期间宝鸡市道路运输行业服务质量工作，对下阶段工作进行安排部署。
        “双节”期间，宝鸡市各级道路运输机构共收到各类服务质量投诉116起，主要集中在班线客车和出租车私自涨价、拒载、言语简单粗暴等方面。针对“双节”长假期间道路运输存在的问题，宝鸡市运管处明确要求：一要认真强化投诉处置工度力度。做到责任明确，“定人定案”，把假日期间道路运输投诉案件逐案落实到每个所、科（室）和具体包抓人，限期查处回复，给乘客一个满意交代，自觉接受社会监督；二要加强与企业协调沟通。充分发挥企业主体责任，不断加强从业人员教育与管理，注重政策宣传，注重舆论引导，完善管理机制，规范从业人员行为，不断提升服务质量和水平；三要深化治理整顿工作，各基层运管所要注重工作重点，采取集中治理与日常治理相结合方式，严厉查处各种违章违规行为，维护市场秩序，确保道路运输安全和畅通；四要是进一步完善运政投诉处理工作制度、职责，及时处理和回应群众投诉，力求做到认识、措施、工作、投入、组织“五到位”。  
        今年宝鸡市运管处把办理各类信访、投诉案件纳入年终考核之中，如发现问题，除在目标责任制管理中除扣分外，还要追究单位负责人责任，以确保投诉案件处置目标明确，责任落实，进一步提高行业服务质量，树立对外良好形象。