今年以来，咸阳市城客处服务大厅以“转作风、强管理、提水平、树形象”活动为契机，结合投诉受理与违章处理工作量大，服务综合素质要求高等特点，着力解决自身管理服务中存在的突出问题，坚持用理论学习推动实践工作，妥善处理工学关系，确保“两不误、两促进”，各项工作彰显成效。 
         一是强化政治理论和行业法规学习，提升执法人员品德修养与业务能力。在认真分析查找问题的同时，在规范管理与执法程序、严格落实各项制度上狠下功夫，在严格执法程序的前提下加快各类违章案件的处理，提高群众满意度。 二是利用各种有效途径，及时联系返还乘客失物，认真上报拾金不昧好人好事，促进行业从业人员重品行、作表率，树立行业文明的新风尚。三是严于律己，改进工作作风，树立可亲、可靠、可敬的良好形象。今年共受理投诉举报案件974起。通过严肃认真的调查核实，登门调查取证，准确使用法规，及时将每一起投诉案件的处理结果反馈给投诉人，使投诉人满意率达100%。