3月20日，汉中市运管处针对近期市民和网友对汉中市中心城区公交车服务质量下滑的情况反映，抽调人员组成了两个暗访组对全市公交车运行情况进行了暗访，暗访结果与市民和网友反映的情况基本一致，存在四方面突出问题：一是车辆卫生差，没有达到“五净一亮”的要求；二是车容车貌差，车身广告破损、掉漆、卷边现象严重；三是司乘人员服务意识不强，着装不规范，存在不报站名、甩站等现象。四是车内无营运站点标识牌。针对以上问题，汉中市运管处 召集中心城区4家公交企业负责人召开专题会议，安排部署公交车服务质量专项整治，要求各公交企业要以“服务为本，乘客致上”为宗旨，以“让市民满意、政府放心”为目标，着力抓好六项工作：一是按照“五净一亮”的标准做好车辆清洁卫生；二是所有车辆必须张贴营运站点标识牌；三是安装语音报站器的；四是加强车辆维护，对破损设施及时进行更换维修；五是加强车身广告管理，按照美观、大方的标准更换破旧广告；六是强化司乘人员优质服务教育培训，兑现服务承诺，做到安全正点、服务周到。