为进一步规范全县旅客运输市场秩序，保护旅客的合法权益，为广大旅客提供优质高效、便捷、舒适的客运服务，建立我县良好营商环境，针对近期客运投诉多，乘客对服务质量反映强烈等问题，凤翔县道路输管理所全在县道路运输行业开展为期一月的提升道路客运行业服务质量专项整治活动。
        各企业结合本单位运输服务特点，深挖服务质量投诉的原因，深层次分析服务质量存在的问题，深挖服务质量乱点、盲点，查摆问题，举一反三，列出问题清单，制定提升道路客运行业服务质量专项整治活动方案，明确任务、要求和措施。在本单位醒目位置设置旅客意见投诉箱，车内悬挂旅客意见登记簿，广泛征求旅客意见，建立有效投诉奖励机制。对窗口服务人员长期服务不热情、司乘人员服务不文明、擅自提高票价、出租车未经乘客同意搭载其他乘客、公交车司乘人员用语不文明等行为，建立约谈、问责处罚机制。
        通过开展客运行业服务质量专项整治活动，使全县道路客运行业服务质量进一步提升，服务水平进一步提高，以道路运输服务工作的实际成果普惠于民、取信于民，更好的服务县域经济社会又快又好发展。