安康市道路运输管理局始终坚持把“12345”热线作为察民情、解民意、听民声、解民忧的重要抓手,积极回应群众的诉求,把“群众答不答应、高不高兴、满不满意”的工作标准贯穿在热线办理工作服务的全过程。今年以来, 安康市道路运输管理局共受理“12345”热线工单600余件, 结案率达100%以上，满意率达到98%以上。   
   通过办理12345热线工单反馈问题过程中，市道路运输管理局始终坚持“群众利益无小事”的工作原则，积极主动与来电人联系，认真听取群众意见建议，做到及时承办，对一时难以解决的热线转办单，耐心做好解释工作，并实时跟进后续处理情况。同时坚持每月对办理的热线转办单进行分类汇总分析，对反映最多的热点、重点问题采取有效措施加以解决，不断提升群众满意度。