“谢谢你们，为我要回了多付的车费。”市民马先生8月份乘坐宝鸡至岐山的班车，用手机向乘务员扫码支付了72元车费，由于疏忽未仔细查看票款金额多付票款55元。马先生抱着试一试的想法向宝鸡12345政务一号热线进行投诉，宝鸡市运服务中心接到投诉信息后，立即查找涉事车辆，为马先生要回了退款。这只是宝鸡市道路运输服务中心接待众多群众反映问题一些工作片段。

自从9月份以来，宝鸡市道路运输服务中心开展“优服务、强保障、促发展”活动，成立6个专班为群众解民忧、办实事，强化服务保障，积极培育市场，为民解忧。今年，客运方面受理的12328和12345投诉建议处理率为100%，及时解决群众投诉建议17件，在解决群众投诉问题中，该中心强纪律，转作风，简化办事程序，坚持群众办事“最多跑一次”，极大的方便了群众办事。通过及时高质量解决群众反映的突出问题，切实提高了运输服务的群众满意度，机关作风效能建设取得了长足进步。