近日，宝鸡市道路运输服务结合第三季度投诉处理工作开展情况，专题召开以提升投诉处理工作效能为主题的工作推进会，中心主要领导，各科所负责人，各部门具体承办工作人员参加会议。

       会议要求，一是提高认识，按照“早发现、早预防、早化解”的原则，强化办理效率，畅通群众反映问题渠道，提升处理解决群众普遍关心问题的能力。牢固树立“投诉工作无小事”的思想，转换思维方式，改进工作作风，以为民排忧解难为出发点，妥善处理好投诉问题，在服务群众中增进感情，化解矛盾、维护稳定。二是进一步加强信访投诉处理工作，优化办理流程，真正做到件件有落实,事事有回音，统一答复口径，掌握沟通技巧，避免激化矛盾，防止处理不当引起二次投诉；发现处理难度大、涉及问题复杂的应当向本科室负责人汇报,商讨研究后妥善处理。三是各科所负责人要高度重视，严把审核回复内容，安排专人办理，确保按时效保质保量完成，着力提高投诉举报类限时办结率。

      截至目前，宝鸡市运服中心目前涉及的投诉处理相关主要来源有市长信箱、局长信箱、12328投诉、12345市民热线等，第三季度共收到投诉471单， 24小时办结率1.3% ，5日办结率 2.6%，平均办结时长 7.8天。下一步，宝鸡市运服中心将继续把投诉信访工作当成当前头等大事，提高政治站位，提升服务质量，倾听民声把矛盾化解在萌芽状态，高效率完成投诉案件处理，确保全市道路运输行业安全稳定。