近日，宝鸡市交通运输局下发《12328电话运行情况》，公布了宝鸡市12328 热线运行服务质量考评情况排名，宝鸡市道路运输服务中心名列全市首位。

宝鸡市运服中心始终把12328交通运输服务监督热线作为反映行业问题建议、推动解决交通运输服务问题的重要桥梁，坚持以“用服务塑造完美，用态度化解烦忧”为服务承诺，不断彰显交通职能，为市民提供交通政策咨询、通行信息查询、出行困难求助、行业监督投诉、吸纳意见建议等服务。一年来，共受理业务624件，信息咨询类即时答复率、转办工单回访率、抽查回访率均达到95%以上，各项指标在交通运输局考核内容上位于全市前列，最终12月以考评总体得分84.95分的优异成绩获得全市运行服务质量考评第一名。

今后，宝鸡市运服中心将不断完善工作制度，提升业务水平，建立“12328”业务办理联动机制，搭建起畅通、高效的工作运转平台，充分发挥传递资讯、博采民意、排忧解难、化解矛盾的作用，成为宝鸡市交通领域服务市民建设和谐社会的民心通道。