为适应新形势下信息宣传和舆情处置工作要求，进一步提升信息宣传和投诉回复工作能力。5月9日，宝鸡市道路运输服务中心组织开展信息宣传暨投诉信访回复培训会，邀请市交通信息中心对投诉信访回复工作进行培训。

会议上，宝鸡市交通信息中心段成晨以案为例，主要围绕投诉回复工单要素，从工单的格式标准、涵盖内容以及注意事项等方面进行了讲解，并对以往12345投诉回复中存在的各类问题做了分析和指导，付军妹提出投诉是快速了解民意及基层工作情况的重要渠道，要提高认识，为群众解决实际问题，同时对投诉回复工作的要求作了再次强调。

宝鸡市运服中心信息信用科围绕全面提升信息宣传写作能力提出了几点建议：一是立意要高，围绕国家、省、市重点工作和局中心工作，概括提炼信息；二是标题要新，要一语破题，简洁明快地点明主题；三是挖掘要深，要认真思考，多研究调查，透过现象看本质；四是报送要快，信息的生命力在于时效性，报送以“早”为先。并列举了新闻信息、通讯、新闻标题等优秀实例。

培训结束后，参训人员纷纷表示通过此次培训，对信息宣传和投诉信访回复工作有了新的认识，进一步掌握了信息撰写技巧，提升了对投诉和信访工作的看法。下一步将紧紧围绕全市道路运输工作大局，把握正确舆论导向，自觉把培训中的知识和技巧运用到工作中。