为进一步提升收费窗口的文明服务形象，强化职工的责任意识、服务意识，宜富高速直罗收费站结合“新聘员工培训” 活动基础，积极深化服务理念，丰富培训内容，完善考核考评，确保推进窗口形象再升级，文明服务添活力。
   一是深化服务理念，提升服务意识。通过约谈、访谈、座谈等形式，与职工面对面交流，心交心谈心，广泛听取职工意见及建议，积极向职工阐述窗口文明服务现实意义，引导广大职工准确把握优质服务的实质和内涵，由“要我服务”向“我要服务”转变；二是丰富培训内容，提升服务水平。以收费班组为单位，集中组织开展“礼仪普及、行为规范、用语标准、微笑真诚”等服务内容的岗位技能培训，组织收费员观看文明礼仪视频，并进行收费班组之间互评互比，自查自纠，对存在的问题及时整改，使文明服务更加规范化、标准化、温馨化；三是完善考核考评，提升窗口形象。紧扣《陕西省高速公路收费人员星级管理考核办法》，通过现场督导、录像稽核、明察暗访等形式，不断完善窗口服务目标管理，逐步将查摆整改与完善制度结合起来，全面消除服务考评制度中的盲点和空白点，形成以考核促执行，以执行定奖惩的管理目标，切实提升窗口服务的约束力和保障力，提升窗口服务新形象。