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你好，经调查核实，因枢纽站网上购票系统故障，导致1月17日郭先生在携程网误买了2月4日18：10枢纽站发西乡的预售票。因2月4日是大年三十，枢纽站15:00以后的所有班次均停班，汉运司停开班计划已于1月15日对外公布。1月21日，当工作人员发现此购票信息后，便先后两次联系旅客，告知其售票系统故障造成失误，向旅客表达歉意，并建议其采取其他方式出行或办理改签，并多次联系网络平台工作人员于1月26日将票款全额退还旅客。此外特别叮嘱2月4日的值班人员若仍有旅客来站乘车，要安排车辆运送，但当日下午并无旅客来站乘车。汉中市交通运输局。
