回复内容：
你好，你反映的情况已经收悉，现反馈如下：陕DB1890为咸运集团西安分公司车辆，营运班线西安—平凉，该乘客于2月9日乘坐该公司车辆陕DB1890从甘肃正宁上车去往西安，因该公司分公司根据近期“两客一危”监管车辆制定要求长途班线车辆每驾驶3小时候须落地休息20分钟，当日途中到达永寿服务区休息时，司乘人员未能耐心与乘客作出相应解释，就此事与乘客发生争执，存在服务态度恶劣情况，导致乘客此次投诉事件。发生上述情况，说明该公司在日常经营管理中工作不到位，对司乘人员的日常教育不够细化，服务意识淡薄，导致旅客没能得到良好的乘车体验，这已引起公司领导对司乘人员日常服务意识教育工作的重视，为了加强管理，提高所有管服人员及司乘人员的服务意识，杜绝此类事情的再次发生，对此次事件做出如下处理：
一、此次投诉事件在全公司内进行通报批评，对该车当班驾驶员进行约谈，并对所有长途客运班线驾驶员就此事进行教育学习，加强对各分公司司乘人员的服务意识教育；
二、对此次投诉的旅客做出解释及道歉，由于旅客电话关机暂未取得联系，之后会积极取得联系及旅客的谅解，妥善处理此次投诉事件。
咸阳市交通运输局
