回复内容：
您好，接到您留言后，我局高度重视，立刻研究解决，现将有关情况回复如下：通过系统查询，您使用自己身份证信息为家里其他人订票，身份证与车票信息不一致，按行业管理部门关于实名制购票的要求，属于无效购票行为，故您未能在售票窗口和自动售票机上查询到相应订票信息。经与您沟通，为第一次使用该系统购票，不了解网络购票实名制的有关要求，对网上售票系统使用不熟悉而导致的失误，经我局协调，运营单位已向您退还购票款，并提交用户扣款银行按支付渠道原路退款，7月23日处理后再次与您沟通，表示满意。西安市交通运输局
