陕西省交通运输厅

主题：

反馈一个etc系统的严重bug

内容：

存在一种情况，用户办了绕城包年，etc关联的储值卡里没有余额，上绕城时没扫上，下绕城时走人工车道，如果不提醒工作人员本卡有包年，工作人员会按照无包年收费，但因为关联储值卡没有余额，会导致客户进入黑名单，无法再次使用etc。建议:人工刷卡时系统自动提示工作人员此账户已经办理了绕城包年，不能只依赖用户提醒

时间：

2019-11-29 09:29:13

回复单位：

省高速公路收费中心

回复时间：

2019-12-02 21:27:00

回复内容：

尊敬的用户：您好！高速入口未写入信息时， ETC卡无法判断行驶路段信息，只能转入人工车道进行人工判断，并通过现金缴费，无法享受各类优惠。该情况下不会进行关联储值卡扣费，因此不会导致客户进入黑名单。2020年1月1日后启用新的收费系统，建议您尽快更换为记账卡。感谢您的建言，我们会更加注意完善收费流程，为您提供更好的服务体验。陕西省高速公路收费中心

满意度评价：

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