内容：
本人12月1日于携程购西安至安康七点钟汽车票，六点多到车站才发现方向买反了。手机无法操作退票，跟携程客服联系，说是要联系车站。又跟在携程平台提供上的安康高客站客服电话联系，说是未授权退票。之后向安康12345平台咨询，过几天回话是：按照相关规定，安康高客站根据自身市场运营情况，可以不授权退票。本来我给安康运管所反映过，安康高客站回答说会尽快对接开通退票服务，现在12345的回答，意思是人家正当合法地不退票，那我就想问一句，安康高客站通过不退网购票一年能盈利多少？而且人家县区汽车站都可以退网购票，安康市的高客站反而因为市场运营情况退不了票。我就想知道这到底合规合理不？我们这些乘客就只能认栽了？现在的技术手段肯定是达到了，人家按规定却可以不退票，这我无法理解。希望给一个合理的解释。
回复内容：
你好，你反映的问题已经收悉，现将处理问题反馈如下：一是要求安康市顺康高速客运站与投诉人联系，进行沟通，对网上app退票并未授权及没有授权的原因进行了解释，同时对王女士当天致电客服时，客服工作人员没有及时接通电话一事进行道歉,取得王女士的谅解；二是要求车站在工作中吸取教训，对乘客反映的情况要作出细心解释，加强工作人员的培训教育，为旅客做到优质的服务。三是告知王女士携带票据和身份证前来办理退票手续（如果本人不便可以委托他人前来办理），王女士一直未来处理。
高客站现已再次联系王女士，通过添加微信，并按照市发改委、市交通运输局文件安发改物价〔2019〕781号文件进行了退票服务。同时客运站正在与网络合作商商谈关于增加网上退票业务操作。
安康市交通运输局
