陕西省交通运输厅

主题：

安装ETC车辆是否不允许给其发卡片走人工通道

内容：

12月18日下午6点多，再由渭南市华州区华洲入口进入连霍高速时，由于一些原因想走人工通道，被工作人员告知必须刷ETC卡才能通行，国家不允许再给其发卡片，不刷你就去走低速，服务态度非常不友好，离微笑岗亭和热情服务还有差距。之前12月17日早由临潼入口上高速时走人工通道，工作人员热情服务问好，并迅速给发放新式卡片（比之前的厚了很多）让通行。为什么同为陕西高速集团，会出现政策不一致现象？渭南市华洲收费站是不愿意多说话还是对上级政策在落实上打折扣？还是阳奉阴违做“两面人”？

时间：

2019-12-19 09:57:33

回复单位：

省高速公路收费中心

回复时间：

2019-12-24 14:48:00

回复内容：

尊敬的用户：您好！您反映的问题，根据国家规定，ETC办理是采取自愿，如果没有办理ETC是可以领取通行卡通行高速公路的，优惠政策从2010年1月1日起是通过ETC实现的。对于服务质量问题，我们将进一步加强人员管理、落实政策培训，做好文明服务。给你带来的不便，敬请谅解。感谢您对我省交通事业的支持。省高速公路收费中心

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