回复内容：
尊敬的用户：
您好！
您反映的扣费问题，经核查2019年1月19日通行咸阳东站驶入高速至渭南西出为人工缴费车道驶离高速，您收到的ETC扣费是因上次您驶入高速时通行ETC车道时间为2019年1月2日渭南西站入口，当日无对应的ETC出口信息与此匹配，无法形成信息闭合回路，导致在2019年1月19日出站时信息匹配时无法对应当日实际的收费站入口。对此，我们已经与道路业主和与您进行确认，并请道路业主按实际收费，也已告知您在通行高速公路时，若入口为ETC车道，出口也应对应ETC车道，应通行方式相同，若发生ETC车道和人工车道混行的，可能会影响您的正常收费。感谢您对我们工作的理解和认可。
按照ETC办理相关要求，用户如新办、变更、注销ETC卡，需要通过对应发卡机构申请办理相关业务，对应发卡机构有义务为用户提供各类卡业务及售后服务。
给您带来的不便，敬请谅解。感谢您对我省交通事业的支持。
