陕西省交通运输厅

主题：

ETC不合理扣费

内容：

今年春节期间，我驾驶陕C-13D69小轿车从虢镇到清姜两次往返均收费，共计收费39.76元，按理属于免费通行阶段。想联系解决，但是除了始终打不通的96166、96122外，查找不到任何公开的咨询客服类电话。不知该怎么解决，请协调解决。同时，建议本着服务用户的、提高服务质量的原则，不要本末倒置，把服务变成权力。请及时回复，谢谢。

时间：

2020-02-22 09:58:33

回复单位：

省高速公路收费中心

回复时间：

2020-02-28 10:02:49

回复内容：

尊敬的用户：您好！经查您的扣款信息为您的正常高速消费延迟，给您微信发送扣款明细，并且与您电话联系得到认可。您可以通过三秦通官网www.etcsx.com对您的通行记录以及消费明细进行查询，或拨打029-96166进行咨询。按照ETC办理相关要求，用户如新办、变更、注销ETC卡，需要通过对应发卡机构申请办理相关业务，对应发卡机构有义务为用户提供各类卡业务及售后服务。给您带来的不便，敬请谅解。感谢您对我省交通事业的支持。

满意度评价：

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