陕西省交通运输厅

主题：

ETC乱扣费，咨询电话形同虚设，懒政还是不作为？

内容：

车牌陕A-5GF11,20年1月没上过高速，2月通行了3次，均在颧骨哦道路免费期间，2月8日1次，2月13日2次。但是从银行扣费情况扣了3次，完全搞不清楚原因？打各种渠道的电话，银行的，12328和96166，打了一天没打通电话，这些客服电话的设置作用在哪里？

时间：

2020-02-24 17:29:11

回复单位：

省高速公路收费中心

回复时间：

2020-02-27 14:33:33

回复内容：

尊敬的用户：您好！经查您的扣款信息为您的正常高速消费延迟，与您电话联系得到认可，并且肯定三秦通官网的信息正确，上传及时。对银行扣款提出建议，要求发送扣费短信时标明具体高速通行的消费时间及路段信息。按照ETC办理相关要求，用户如新办、变更、注销ETC卡，需要通过对应发卡机构申请办理相关业务，对应发卡机构有义务为用户提供各类卡业务及售后服务。给您带来的不便，敬请谅解。感谢您对我省交通事业的支持。

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