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陕西ETC乱扣费，客服电话打不通，无法查询通行记录和扣费情况，不作为
内容：
我的车号陕AF035Z，于2019年11月在原三秦通的基础上重新办理的工行绑定的ETC，但是，2020年1月23日、24日相继出现3次扣费，因疫情情况本人的车有一个多月没有开出地库，何来上高速？为什么还继续扣费？打客服电话96166和12122电话22次无人接听或直接挂掉，请问：1.这些扣费来源依据是什么？2.为什么客服电话在工作日期间无人接听？3.为什么没有查询通行记录和扣费情况的APP或小程序？（中国ETC小程序即使2020年1月之后的也查不到！）4.如果是延后扣费那我们应该在哪里查记录？或者你们扣费的周期和依据规则是什么？5.从微博和网上反映留言来看你们目前存在很大的售后问题，就是无能和不作为，如此高科技的时代连客服电话都是摆设？客服是摆设是忽悠老百姓令人发指。。以上问题望回复，谢谢。
回复时间：
2020-02-28 10:03:39
回复内容：
尊敬的用户：
您好！
经查您的扣款信息为您的正常高速消费延迟，并且与您电话联系得到认可。您可以通过三秦通官网www.etcsx.com对您的通行记录以及消费明细进行查询，或拨打029-96166进行咨询。
按照ETC办理相关要求，用户如新办、变更、注销ETC卡，需要通过对应发卡机构申请办理相关业务，对应发卡机构有义务为用户提供各类卡业务及售后服务。
给您带来的不便，敬请谅解。感谢您对我省交通事业的支持。
