为进一步落实全省交通工作会和全省收费公路工作会议精神，深入开展“微笑在红亭，满意在高速”文明服务主题活动，强力打造陕西高速“微笑服务”、“科学养护”、“文明执法”、“温馨驿站”四大服务品牌建设，3月14日，省高速集团召开了2011年运营规范化工作推进大会。厅治超办主任高振鑫、西安公路研究院院长赵兰州、省高速集团董事长靳宏利，副董事长张红书、孔庆学，副总经理王琪、纪委书记李选民、总经理助理叶普万、人力资源部部长郭根朝应邀出席了会议。会议由总经理王登科主持。
   会议传达了全省收费公路工作会和治超工作会议有关精神。由省高速集团副总经理王琪作了题为《真抓实干促规范打造品牌展亮点，全面开创集团公司运营管理规范化工作新局面》的报告，认真总结了“十一五”运营工作经验和四大品牌创建成果，对“十二五”及当前运营管理工作做了周密部署，对收费管理工作提出六点要求：一是从收费运营系统、管理架构与理念行为等方面着手，对现行收费管理体系进行梳理。通过收费层级设计，优化运作流程，在收费服务过程中建立有效利用人力、设施设备和信息等资源的管理模式，从而降低收费运营成本，提高运营绩效。二是收费部要运用先进、成熟、实用的现代化管理工具，建立统一规范的收费岗位考核奖惩指标体系。进一步细化收费管理各岗位职责、任职条件、胜任力模型等要素，以便科学详实地评价各分公司、各所站、各岗位员工的业绩，实现有效的考核构架。三是制定品牌战略规划，打造“微笑服务”行业强势品牌。通过行业内外部深度调研确定品牌建设理念与实施体系，提升高速集团品牌魅力。同时，结合省厅星级收费站创建活动及星级收费员评选活动，优化现有管理、服务标准，制定《高速集团收费站规范化管理标准》、《高速集团收费服务标准》手册。各条运营线路积极实施品牌亮点工程打造计划，收费部制定一公司一亮点，一站区一品牌的考核评价体系，推动品牌体系落地运行，树立行业典范。同时，广泛开展“文明我先行，服务我更优”主题宣传活动，推出具有社会影响力的品牌代表人物。四是开展基于数据挖掘的高速公路收费数据分类与决策研究课题，建立集团公司自1989年通车以来历年收费数据仓库，分析、挖掘数据潜在信息，促进集团公司收费管理信息化建设。不断改善收费设施，五年内实现ETC、自动发卡覆盖率超过30％。五是建立标准化的培训管理制度体系，创建标准化所站。针对收费、票证、监控、机电维护等岗位制定培训体系规划，设计培训课程。针对所站的实际情况，统一制定集团公司标准化站所站建设实施标准与细则，使所站建设从站容站貌到内部管理，从员工素质到文明服务，都达到标准化要求。每条线路在年内必须建成一个标准化样板所或样板站。“十二五”期间全面实现各个所站的标准化建设。六是提高各级管理人员的危机管理水平。各条运营线路要积极开展收费政策调查研究工作，针对目前收费一线典型的收缴争议和纠纷，结合国内近几年涉及收费公路的实际案例，根据有关法律、法规、政策建立处置各类纠纷的统一标准和程序，确保纠纷发生时能及时应对，全面完成收费目标收费任务。
   会议还宣布了省高速集团“迎国检，迎世园，展形象，树品牌”文明服务活动倡议书；与各运营和建设单位签订了治超目标责任书；对高速集团、西安公路研究院“提升科技创新技能，强化收费管理手段”主题建言献策活动先进单位和个人及集团公司“四大服务品牌”创建工作先进集体和个人进行了表彰奖励。
   此次会议高速集团总部各部门负责人，各单位党政主要负责人、分管业务工作领导，业务部门负责人及各管理所所长、收费站站长、一线员工代表等共220余人参加了会议。