“五一”小长假期间适逢世园会开幕，吸引众多省内外游客来西安观光旅行，同时也给西安周边高速公路收费站保畅工作带来了不小的压力。据统计：4月30日至5月2日绕城高速各收费站出口总流量达185910车次，较去年同期增长9.3%，新筑、杏园、未央北收费站距世园会会址较近，其增幅较大，分别为89.4%、25.5%、33.5%；绕城高速曲江、长安路收费站、西长高速六村堡收费站、西宝高速三桥收费站、西临高速灞桥收费站车流量较去年同期不同程度也有所增加。
   “五一”期间重点线路保畅收费站面临车流量较大幅度增加情况，严格贯彻执行上级部门有关公路收费站保畅文件要求，严密部署，密切配合，精心组织落实应急预案，公路收费站保畅工作总体情况良好。主要开展了以下几个方面工作：一是各单位结合各自工作实际，健全完善节假日期间突发事件应急预案，进一步明确各单位、各部门工作职责和工作流程，设立应急保畅组织机构，组织员工开展应急演练，重点保畅收费站还联合交警、路政等部门举办联合应急演练，提高突发事件应对能力。省高速公路收费管理中心成立了“2011•西安世界园艺博览会”公路收费站保畅工作领导小组，小组成员24小时手机开通，随时听候应急工作调度安排，全力做好中心世园会期间公路收费站区保畅指导协调保障工作。二是围绕各类应急预案、收费政策规定、业务操作规程及2011年西安世园会行车线路指南及相关知识等内容，组织员工学习和培训，提高员工业务技能水平，安排业务熟练、素质过硬的收费员在主道值守，提高工作效率。三是加强收费系统检查，对收费机电设备进行了故障排查，确保各收费站设施运转正常。四是开启全部收费车道，收费保畅人员现场疏导，客货车严格渠化保证客车优先通行。五是改善硬件促进保畅工作，增设复式收费车道及便携式收费机，在车流量增加时及时启用，提高车辆通行效率。六是各单位强化监督协调，多途径及时发布路况信息，畅通信息报送渠道，确保路况信息及时、准确上报。省高速公路收费管理中心抽调人员增加到“12122”热线服务坐席，提高来电受理处置能力，热线人员热心解答咨询、受理投诉、联系救助。“五一”期间共接听热线电话2190个，网站发布路况信息257条，电台插播路况信息123次。七是强力推进文明服务活动持久深入开展，为司乘提供快捷、畅通、舒适的服务，便民服务台向过往司乘人员提供指路、饮水加水、外用药品及修车工具等服务，并在世园会举办期间增加旅游景点介绍等咨询服务。