陕西省高速公路收费中心

一年一度的传统节日中秋节和“十一”国庆长假在即，伴随着重大节假日期间小型客车免费通行有关政策的出台，今年国庆节道路保畅和出行服务的压力尤为突出。为了贯彻落实好《关于做好今年国庆节长假期间小型客车免费通行有关工作的紧急通知》的要求，根据节日期间交通流量较大、路况突发事故较多、热线咨询密集等特点，陕西省高速公路收费管理中心本着“积极、稳妥、高效”的工作原则，尽早着手安排长假期间的出行信息服务工作，确保节日期间路网监控和热线服务工作有序开展。成立“十一”国庆节长假应急保畅及热线服务专项工作组，负责对节日期间交通服务热线工作进行指导及管理，并根据上级领导的部署，承担活动期间赋予的其他工作职责。主要从以下几方面安排工作：一、发挥路网监控管理行业指导职能。根据今年国庆节期间道路保畅和出行服务形势，起草节日期间加强路网监控管理的通知文件，从监控设备排查、路网监测、信息报送、情报板发布、分流措施制定等方面，对各高速公路经营管理单位提出要求，收集各单位节日期间道路应急保畅工作方案和值班表，建立节日期间与各单位的值班工作联系。二、做好陕西交通服务热线坐席设备排查工作。对目前使用中的热线坐席IP电话、内网系统、外网计算机等各项设备进行全面的检查，发现故障或异常及时联系技术科进行维修，保证节假日期间设备正常运转。三、加强节日期间的路网监测工作。安排节日期间24小时人员值机，确保监控系统的正常运转，尤其关注重点路段道路通行情况，收集、整理、上报重大事件信息和路段分流诱导措施；为热线咨询工作提供及时可靠的路况信息。四、做好国庆节日期间出行信息宣传工作。提前制定节假日期间对接媒体宣传的工作方案，充分利用资源优势，整合多方信息，制作成为国庆节出行特辑，包括陕西省内主干道周边的主要景点信息、实时路况信息、推荐自驾路线、车流量较大时分流措施、省内施工路段情况和特殊路况信息等等内容，利用报刊、网站、广播电台、微博、电邮等多种传播途径对外发布。“十一”期间，加强与合作电台联系，增加路况播报次数，添加“十一”节日专题播报内容，同时可根据群众需求增加其他相关方面信息。五、积极联系收集相邻八省路况信息。根据国庆节出行需求和特点，联系收集山西、河南、湖北、宁夏回族自治区、四川、重庆、甘肃、内蒙等相邻八省的路况信息，掌握从西安市通达八省省会及省际相邻城市的行车线路和里程。六、做好节日期间特情车辆快速通行收费站工作。严格按照有关通知要求和内部流程，做好节日期间特情车辆的信息核实和传达落实工作，随时跟踪，积极应变，确保特情车辆快速通行收费站通知及时、通行畅通。七、加强节日期间的值班管理。实行主要领导和管理人员现场带班、热线坐席人员24小时值班相结合的值班制，带班人员主要负责突发事件的上传下达和应急处置。节日期间合理配置坐席值班人员，做好应对电话量集中、来电量大的准备，安排候补人员，可随时进行热线替换补位。最大程度保证热线服务质量。