陕西省高速公路收费中心

为进一步提高陕西交通服务热线业务水平和服务质量，方便群众，省高速公路收费管理中心认真调研，精心编辑，编制了《陕西交通服务热线应知应会手册》，向相关从业人员发放。为保证手册内容的丰富和科学准确，中心前期针对交通服务热线接听工作中群众的咨询热点和难点进行归类，并结合工作中存在的问题和不足进行了详细的记录、分析，为手册编印工作打下良好基础。该手册共分九个篇章，涉及热线运营管理理念、免费政策、绿色通道、非现金收费、计重收费、联网收费基本知识等热点政策制度。并结合交通服务工作需求，汇集了全省路网各条高速公路简介及公路管理基础知识、各类鲜活农产品彩图，规范了从业人员操作规章，同时也方便了群众办事。该手册的编印是省收费中心践行“三问三解”活动要求，提升服务工作精细化水平的重要举措。下一步，结合手册内容，省收费管理中心还将组织一系列业务培训，以此为契机，进一步推动制度落实，强化服务监督，提升管理水平，更好的服务交通发展、服务公众出行。