陕西省高速公路收费中心

为更好地推进学习型组织建设，培育知识型职工队伍，使“文明我先行，服务我更优”和“顾客体验”活动的服务理念落实到收费管理工作的各个方面，检验“读好书、爱本职、献交通”和“学政策、增本领、强服务”活动成效，近日，省高速公路收费管理中心以全省高速公路收费人员为依托，开展收费政策与文明服务知识问卷活动。此次问卷活动从11月20日始至12月12日止，由省高速公路收费中心组织命题，各高速公路收费经营管理单位自行印制试卷并组织答题与阅卷评分。问卷内容主要包括《中华人民共和国收费公路管理条例》、《陕西省收费公路管理办法》、收费业务基础知识、计重收费、绿色通道、非现金收费、“文明我先行，服务我更优”、“读好书、爱本职、献交通”、“顾客体验”活动等相关政策、文件。开展此次问卷活动答题，能够加深和巩固收费人员的收费政策和文明服务知识，是对全省高速公路收费水平的一次检验，通过问卷活动，使全体收费人员熟知收费政策，掌握收费技能，更加履职尽责，不断提升收费服务水平。