陕西省高速公路收费中心

2012年，我省高速公路全面推行收费站星级化管理，各高速公路经营管理单位高度重视，积极部署动员，全面开展创建活动。11月，高速公路星级收费站管理现场考核工作全面开始。收费站星级化管理创建主要包括服务设施设备、队伍建设、业务管理、工作规范、站务管理、文明服务、精神文明建设、工作考核等八方面内容。考核评选以日常工作信息、资料为主，以现场检查为辅，通过查制度、看现场、翻记录、调阅档案资料、工作交流、职工评议、抽查提问等方式进行，汇总形成初核结果后，报陕西省高速公路收费站星级管理委员会进行考核评定，通过考核评定后报省交通运输厅审定。按照《陕西省交通运输厅<关于印发高速公路收费站及收费人员星级化建设规章制度>的通知》（陕交发〔2012〕4号）文件有关星级收费站建设工作程序与标准，本次全省共申报星级收费站217个（其中二星收费站79个，三星收费站138个）。现场考核工作采取联评方式，分四组同时进行，考核组人员分别由厅文明办、驻厅监察室、省交通工会、省高速公路收费中心和各高速公路收费经营管理单位选派代表组成。本次共从各高速公路收费管理单位选派了16名工作经验丰富、业务技术精湛的考评代表，按照管理单位和专业分组后，交叉参加申报单位的考核初评。高速公路收费站星级化管理建设是继全省高速公路星级服务区、星级汽车客运站之后，第三项星级化管理创建工作。多年来，高速公路收费站在我省交通运输行业跨越发展、文明服务、形象塑造方面发挥了巨大的作用，做了很多富有成效的工作，受到了社会各界的好评。但是，随着人民生活水平的不断提升、个性化要求的不断扩大，如何适应新形势，提升收费行业整体服务水平，是摆在我们收费行业现实而又紧迫的问题。开展高速公路收费站星级化管理是深化精神文明创建的重要措施、是强化行业发展的现实需要、是打造高素质收费队伍的重要载体。今年是高速公路收费站星级化管理创建第一年，后续，我省还将打造一批四星、五星级收费站，不断提升行业文明程度和服务水平，树立陕西交通良好社会形象。