陕西省高速公路收费中心

2013年元旦假日期间，为保障高速公路畅通，省高速公路收费管理中心加大陕西交通服务热线（12122）坐席力量，全力为司乘人员出行提供良好的信息咨询服务。为保证广大群众的便捷出行，陕西交通服务热线（12122）积极与各路段分中心加强联系，及时互通交通事故和路面通行状况的最新进展，并借助全省高速公路道路综合监控系统调阅易拥堵路段实时图像，实时监控路况变化。坚持24小时受理司乘人员来电，对司乘人员咨询与反映的各类问题给予详细耐心的解答，尽最大努力满足司乘的不同需求，得到了司乘的一致好评。在与电台建立的互动基础上，及时通过短信、微博、邮件等方式实时发布不断快速变化的高速路况信息，对公众出行实时交通诱导。同时，加强与邻省高速公路的紧密合作，掌握相邻省份道路出行信息，有效地保证了省际道路在元旦期间的有序通行。据统计，陕西交通服务热线（12122）元旦期间共接听社会来电咨询3318人次，发送路况短信17949条，电台播报82次，微博发布68条，邮件发送33次，QQ群发送78条，转达高速公路救援信息29起。