陕西省高速公路收费中心

日前,2010-2011年度全国交通运输行业精神文明建设先进集体和先进个人评选结果已在中国交通运输部官方网站正式公布，陕西交通服务热线（12122）荣获“全国交通运输行业文明示范窗口”称号。此次交通运输部共表彰全国交通运输行业文明示范窗口192个，涵盖了交通运输行业各类企事业单位。陕西省获此殊荣的窗口单位共6个。 “交通热线、尽享方便”——陕西交通服务热线（12122）是全省高速公路路网综合监控系统建设和“陕西省公路交通信息资源整合与服务工程”的重要内容之一，陕西省交通运输厅“十二五”行业品牌之一，通过搭建省级呼叫中心，全面整合交通信息资源，为社会提供24小时、一站式的交通信息服务。陕西交通服务热线（12122）始终牢记“发展现代交通，奉献一流服务”的宗旨，深入开展了文明示范窗口创建活动。以提升热线坐席知识储备为着力点，编制了《陕西交通服务热线坐席应知应会手册》；以强化热线坐席服务能力为侧重点，开展了以“看不见的窗口，听得见的微笑”为主题的文明服务评选活动，以评促优，以点带面，全面提升热线班组的整体服务水平；以增强补弱为突破点，面向司乘人员开展了“高速公路出行信息服务需求问卷调查活动”，了解公众需求，促进服务提升。开通了“陕西交通12122”腾讯官方微博。自2012年8月1日起，陕西二套通过电视直播连线陕西交通服务热线，创新了播报形式，增强了品牌的知名度。2012年共计受理社会来电36万人次，较去年同期增长71%；平均每日接听来电972人次，节假日期间每日达4000人次；电台播报8813次，发布路况及收费政策宣传短信192万条，是去年同期的4.5倍；受理投诉908个，回复908个，投诉回复率达到100%。 “全国交通运输行业文明示范窗口”称号是对陕西交通服务热线（12122）工作成绩的褒奖，更是对下一步如何立足新起点、展示新形象的激励。成绩只能代表过去，陕西交通服务热线（12122）将精心打造“交通热线、尽享方便”服务品牌，不断拓展服务范围、规范服务行为、提高服务质量，以高效优质的服务不断满足广大人民群众对交通信息的需求。以“看不见的窗口”传递交通资讯，以“听得见的微笑”服务三秦百姓。在全面贯彻落实党的十八大精神、加快发展现代交通运输业、深入推进和践行行业核心价值体系中，更好地发挥模范表率作用，再创精神文明建设新佳绩！