陕西交通服务热线（12122）开展“文明示范窗口”创建活动以来，各项措施稳步推进，初见成效，为进一步推进创建活动的深入开展，吹响2013“热线服务质量提升年”的号角，1月17日，陕西交通服务热线在热线班组及全体热线坐席人员中开展了“微笑班组”、“文明礼仪之星”评选活动。（简称“双评”活动）。   “双评”活动通过闭卷考试、监控系统操作、电脑操作测试、普通话测试等四个方面内容对热线坐席人员进行考评，聘请专业普通话测试老师担任此次普通话测试评委。测试内容涵盖收费公路政策、基础业务知识、服务技能、综合监控系统操作等方面。   省高速公路收费管理中心鲁会劳主任亲临考试现场督导工作并参与了普通话测试环节的考评工作。同时对“双评”活动提出了要“严肃考纪，严格考序，确保活动取得实效”的具体要求，鼓励参考人员要“积极应考，考出好成绩，赛出好风气”。   “双评”活动是陕西交通服务热线（12122）在总结前期建设基础上进行的一次自我提升与完善，是提升自我建设水平的一次有益尝试。通过活动的有效开展，必将激发全体人员的工作热情和动力，进一步形成比、学、赶、帮的良好氛围，更好地为社会公众提供优良的出行服务。