陕西省高速公路收费中心

上半年，陕西交通服务热线（12122）累计受理社会公众来电14万人次，较2012年同期增长8%。其中咨询类来电13.6万人次，占受理总量的98%，高速公路路况、非现金业务办理、收费政策、治超政策等是公众来电咨询的主要内容。受理救援求助来电1086人次，主要求助需求依次为拖车服务、油料递送、车辆维修、轮胎更换等，各高速公路管理单位都及时进行了处理。受理投诉来电840人次，投诉的问题主要集中在：收费员服务态度、非现金业务、收费误操作、磅秤计重问题等方面，各相关单位均及时处理并回复投诉人。上半年陕西交通服务热线（12122）在保证传统电话呼叫服务业务的前提下，注重借助新兴媒体，不断拓宽信息发布渠道，相继开通了“陕西交通12122”微信服务平台、陕西交通服务热线QQ在线问询平台，为社会公众提供了方便快捷的交通信息获取途径。上半年累计发布路况信息213160条，短信198623条，微博3093条、电子邮件2235封、QQ群信息4726条、电台连线播报4483次，信息发布及时率97%。截至2013年6月底，“陕西交通12122”微博共有粉丝41037人，“陕西交通12122”微信公众帐号，共有关注用户3161人。