陕西省高速公路收费中心

陕西省扎实推进高速公路星级化管理，2013年新增杨凌西等38个二星级收费站，华阴、横山2个三星级收费站，二星级收费站累计达到117个，三星级收费站累计达到138个。在全省近万名高速公路收费人员中首批评定五星级收费人员190名。 2013年，省交通运输厅文明办和陕西省高速公路收费管理中心加强高速公路星级化建设业务指导工作，各高速公路经营管理单位采取有效的工作方法，以“发展现代交通，奉献一流服务”为宗旨，以“双星创建”为载体，以“为司乘服务，树行业新风”为目标，明确落实工作责任，成立工作机构，建立健全工作机制，制定完善工作方案，建立起配套考评、奖惩办法和工作细则，确保星级评定工作全面开展，提升了管理和服务水平，取得了良好的收效。特别是五星级收费人员的评选，选树了一批行业服务标杆，收费人员业务技术素质从熟悉流程、规范操作、提高服务态度、减少工作差错等方面全面提高，进一步强化高速公路收费人员热情的服务态度、标准的服务规范、精湛的业务技能、高效的服务质量。