陕西省高速公路收费中心

2014年，陕西交通服务热线（12122&12328）落实交通部及省厅“为民、惠民”政策，全心全意为群众办好事、办实事的方针，充分发挥好出行信息服务的职能，努力在强素质、提效能，为公众出行提供高效优质的信息服务上下功夫，帮助数以万计的司乘解决路况咨询、政策解释、投诉受理和求助救援等诸多问题，得到了社会广泛的关注与好评。随着交通事业的蓬勃发展，公众对出行信息的需求不断增加、要求不断提高，为了更好地适应现代化交通和智能化交通发展的新形势，提供更加优质的出行服务，陕西交通服务热线（12122&12328）从狠抓内部业务入手，多层面，多形式提升人员业务技能和职业素养，于2015年2月12日开展了“2014年度陕西交通服务热线（12122&12328）‘微笑班组’、‘文明服务之星’”竞赛评比活动。本次活动由陕西省高速公路收费管理中心工会牵头，监控管理科具体承办,以知识竞赛的形式开展，参赛人员全部为陕西交通服务热线（12122&12328）的坐席（监控）人员，通过对交通行业政策法规、路情、路况、路网知识、行业投诉受理、综合监控系统操作、求助救援服务、服务技能、媒体信息发布、电台播报等近150道题目，6个环节的考评，最终评选出一个“微笑班组”，3名“文明服务之星”和1名“最佳风采奖”。举办评选活动，检验了热线（监控）人员对业务知识及文明服务的掌握及运用情况，有效促进热线（监控）工作的开展，同时通过活动也发现一批业务能手，树立一批典型和榜样，在热线队伍中形成比、学、赶、帮的良好风气，促进热线（监控）人员夯实业务功底，重视文明服务，以更佳的精神面貌，为公众出行提供更优的信息服务连续三年的“双评”活动，见证了陕西交通服务热线（12122&12328）从初期建设到提升服务品质的转变，为交通热线未来的发展奠定坚实的基础。