自2019年我省落实国家深化收费公路制度改革取消高速公路省界收费站工作及货车（专项作业车）办理ETC暨ETC储值卡转换记账卡工作以来，办理ETC卡转换业务的用户激增，相应办理退费业务的客户也成几何倍数增长。时间紧，任务重，陕西高速公路电子收费有限公司结合“不忘初心，牢记使命”主题教育，迅速安排部署，调拨人员开展退费业务。

       工作人员除去正常工作时间，每晚加班至十点录入信息、审核资料，争取早日将客户储值卡账户余额退还，现已大幅缩短退费时间，简化退费流程，力争让用户满意。2020年开年以来，同志们主动放弃陪伴孩子和与家人团聚的时间，坚持在自己的岗位上尽职尽责，以工作安排为重，以客户需求为重，用他们特有的方式来欢庆新年的到来。由于用户众多，提交的资料情况较为复杂多样，他们往往会经过三轮，四轮的筛查，将有问题的用户资料剔除出来，依次打电话联系用户，帮其补正资料，确保用户的利益不受损失。

      当前，用户销卡退费工作快速有序地推进，尽管每天的工作让每一个人都很疲惫，但丝毫不影响大家工作的热情。眼看着一排排的资料都被紧张有序的处理，所有人的心中都有一种满满的成就感。其实这是一份平凡的工作，难能可贵的是平凡中的坚持，这样的工作效率离不开我们每一个人的默默付出。在后期的销卡退费工作中，我们依然会坚守自己的岗位，全心全力为用户服务，带给广大用户更完善的支付体验。