近期取消高速公路省界收费站收费系统切换后，根据2020年全省ETC发行服务工作分析会议精神，陕西高速公路电子收费公司就我省ETC安装使用过程中出现的问题解答如下：

1.ETC黑名单无法及时解除的问题。

【答】用户状态名单（黑名单）按照新运营服务规则应在4小时内完成交互处理。因近期系统切换调试原因，存在延时情况。待系统运行稳定后基本能够满足规则交互时限要求。

2.解决减少卡或OBU占用问题，卡和OBU二次注销权限可否下放至网点。

【答】该问题因省发行系统调用部发行监管平台异常导致，需要重新向部发行监管平台上传OBU注销状态信息。发行机构应指定异常业务处理专办人员负责处理，省发行系统向具有一定业务能力的专办人员开放功能，谨慎操作。

3.车牌号占用问题：客户新购车辆办理ETC时，显示车牌号占用，应如何处理？外省用户如何做ETC解绑注销？

【答】车牌占用解除应由原ETC卡发行机构核实情况后，对占用车牌的ETC卡、签进行注销。发行机构应详细核实信息，完成对占用车牌的ETC卡的所有交易处理并尽量征得原有用户同意后进行注销；若无法联系到原有用户，应按照运营服务规则要求时限内完成占用解除。外省用户以及涉及总对总线上占用问题可通过“中国ETC服务”微信小程序解除占用。

发行机构应该安排专办人员处理本发行方的车牌占用，按照交通部要求在24小时内完成解除占用。

4.聚利手持机无法给货车发行OBU。

【答】聚利手持机属于老型号，现阶段应急，已协调厂商对接“三秦通”软件支持单位（皖通科技）升级原有手持机软件，配合完成开发调试。

5.OBU设备调拨环节中的后台审核是否可以取消。

【答】由于OBU设备调拨有可能影响设备领用账务核对问题，下一步可考虑兼顾银行的不同情况，对同一采购机构下取消调拨审核。

6.6101记账卡绑定银行卡，销卡如何操作。

【答】目前6101记账卡绑定银行卡有两种情况：一是通过总对总平台，由各行总行授权绑定（总队总模式）；二是通过ETC交通直营网点办理，由各行省行授权绑定（分对分模式）。对于总对总模式办理的ETC卡，必须由用户通过总对总线上办理渠道进行注销申请，经部平台及各行总行审核通过后才能注销；对于分对分模式办理的ETC卡，在ETC交通直营网点可办理注销。

对于以上两种情况，提出两点建议：一是由于总对总模式下办理的ETC卡及OBU设备，线下网点难以提供售后服务，合作银行应侧重分对分渠道发行业务；二是目前分对分模式下办理的ETC记账卡，用户（省收费中心）与银行签订的账户绑定协议为三年，银行应把控注销环节，充分保障自身机构利益。

7.合作银行先注销银行自发ETC卡后，不能单独注销OBU。

【答】新开卡提示用户已存在OBU，建议优化卡注销流程，确保注销卡之前先注销OBU。

8.牵引车发行ETC时车型应如何选择？目前对于货车列车发行时，按照牵引车轴数发行后，车型为二类货车或三类货车，但通过收费站时候不让通过，要求车型改为六类货车。

【答】按照《联网收费运营与服务规程》：货车及专项作业车的车型分类应统一执行《收费公路车辆通行费车型分类》(JT/T 489—2019）行业标准。其中，由牵引车与挂车组成的货车列车，统一为牵引车办理ETC车载装置，挂车不办理ETC车载装置。货车列车通行高速公路时，其车轴数由入口不停车称重检测系统自动识别，并通过收费站ETC车道写入（输入）ETC车载装置，作为车型分类和收费的依据。

9.联名卡入口不抬栏杆或提示无效卡。

【答】联名ETC卡入口不抬栏杆的，应询问用户车道提示屏幕是否有具体提示信息，根据提示信息进行相应判断处理。主要由于卡片电子钱包余额清零或卡片有效期不合规导致。清零卡片应通过换补ETC卡解决，卡片有效期不合规应通过卡片有效期重置方式解决；无效卡应对卡片和OBU进行检测，并进行读卡和模拟消费方式测试卡片是否能够正常读写。

10.出口车道不提示扣费金额。

【答】收费系统切换为门架收费模式后，收费站ETC出口不再进行扣费，所以出口信息提示屏幕不再显示扣费金额。

11.发票打印的问题。

【答】高速公路（含一、二级公路）通行费发票统一在票根网注册开具，非高速公路的消费发票由消费场景服务方提供。

12. 机场ETC停车场发票打印问题。

【答】目前，机场停车场发票可通过机场停车场线上平台自助开具。下一步，电子收费公司计划针对所有ETC拓展服务开发业务平台，发票打印将作为系统基本功能实现。

13.包年平移是否影响储值卡退费。

【答】不影响。已发生包年平移的储值卡将不再退包年费用。

14.不同版本ETC卡片使用的问题。

【答】目前，ETC卡片和OBU标签存在两种，即1.X和4.X版本。车道和门架软件均实现了兼容。但是4.X版本的卡签不能用于货车、专项作业车等发行。不同版本ETC卡在通行使用过程中，两种版本没有差异。

15.发行信息单边的问题。

【答】个别银行自发卡在发行办理中，因调用部省接口的处理流程不够全面，不能够对异常情况进行业务回滚处理，或者增加信息确认功能，引发发行信息单边情况。主要需要双方技术部门充分对接，银行自发卡中单边信息可以通过人工方式处理异常情况。

16.存量ETC发行中存在两张及以上卡信息，造成部级发行监管平台报错信息处理的问题。

【答】存量ETC卡中存在两张及以上卡信息情况，是个别银行未严格按照发行规范，通过车卡验证方式发行办理造成的重复信息。发行机构应对一车多卡多签进行专项整治，确保我省发行数据规范准确。

17.总队总平台多次申请办理不成功；总队总线上申请换卡换签需要很长时间才能生成订单。总队总平台丢单频繁。

【答】总队总平台业务省内无法控制，线上订单问题需要发行系统、部级平台、总行平台联合查证后，方能确定。合作银行应尽快与电子收费公司对接上线分对分业务，并侧重分对分业务。

18.外省用户办理本省ETC，设备问题不能及时解决。

【答】我省ETC发行主要针对本省用户发行。由于密钥不统一，目前本省ETC发行机构对外省ETC用户均不方便提供跨省服务。

19.储值卡销卡时提示有未转账记录，不允许销卡。

【答】这种情况是因为之前卡片因为丢失或损坏，通过换补卡发行了新卡，原有储值卡还存在未转账金额造成的。需要在系统“储值卡转账”下进行操作，将原卡余额转移至新卡后可注销新卡。

20.发行渠道问题。

【答】此次系统切换过程中，部级系统新增基础数据信息平台，更新过程中存在个别基础信息填报异常，已经通过联系部系统进行二次确认解决。

21.三秦通信息查询和密码问题。

【答】陕西ETC官方网站默认的查询密码为车牌后三位（字母应大写），用户更改密码后会出现忘记的问题，需要通过密码重置解决。后期拟采用登录采用短信认证码方式代替输入密码解决密码更改造成的登录问题。

22.提示账户失败或手机号已经注册的问题。

【答】一是申请开户开卡时提示账户已经注册的，属于注册的证件号已在发行监管平台成功注册，但证件类型或手机号与本次申请的类型与号码不一致；二是发行监管平台存量开户信息中，申请的开户账号绑定的手机号为系统默认的11个9。提示类似错误前，须通过发票信息修改，成功更新手机号后可重新申请办理。

23.单位ETC用户办理问题。

【答】合作银行自发ETC卡的单位用户办理功能由合作银行自行开发解决；交通服务网点支持单位ETC卡用户办理功能，但需要合作银行向ETC发行服务系统开放单位用户账户签约绑定功能。

24.注销OBU失败问题。

【答】OBU注销过程中，若发生读取OBU信息异常时，系统会提示无法注销OBU。业务人员可通过输入OBU编号方式进行“无签注销”；若无签注销时仍提示发行监管平台错误信息，可上报电子公司技术协助处理。

25.发行设备采购流程能否简化。

【答】将根据合作银行需求情况尽量简化流程。

26.银行能否明确6101记账卡签约银行卡账户绑定要求。【答】将协调银行尽快提供银行卡签约要求，并向高速公路ETC发行服务网点提供。

27.网点维护问题，建议培养运营路段技术维护人员，及时解决网点问题。

【答】目前全国ETC业务推进较快，针对ETC业务出台的新政策、新规定较多，系统需要进行相应开发和改造较多，下一阶段电子收费公司将重点目前业务需求进行系统开发，各路方单位可派遣技术人员参与，了解并掌握系统组成及功能，在系统开发完成回到路段后可成为技术骨干。后续工作中，各路段也可派遣业务骨干到电子收费公司深度实习，全面掌握各类ETC知识。电子收费公司后期在网点验收和网点常规巡检工作中，也会安排对网点人员的业务培训。

28.退费审核不通过的原因查询以及退款流程时限问题。

【答】近期系统完善后增加相应功能。

29.ETC卡补款的问题。

【答】补缴款相应功能正在设计开发。

30.年费包缴开票问题。

【答】包年业务属于我省特色业务，票根网尚不支持年费包缴发票的开具。年费发票仍沿用原有财政通行费票据提供给需要报销的用户，可在办理过程中由网点直接打印开具。已于2020年1月12日对所有包缴路段网点安装票据打印机，可开具年费包缴票据。

31.ETC用户发票开具问题。

【答】主要分为以下几类：一是用户在“票根网”无法绑定车牌号问题。主要是由于在绑定过程中用户填写的相关信息，与ETC卡账户信息不一致造成。需要用户核实清楚ETC卡账户信息（如单位用户：需查看证件类型、证件号、经办人预留手机号是否一致；个人用户：需查看预留证件号、预留手机号是否一致等）与票根网填写信息是否一致。二是用户无法开具充值发票或消费发票问题。记账卡用户只能开具消费发票，储值卡用户可以开具充值发票或消费发票（储值卡用户只能选择其中一种模式）。其次，如果用户无法开具消费发票，主要是由于我省ETC车道交易是离线模式，有可能因为网络或系统原因导致用户消费记录较晚上传票根网，所以用户无法及时开具消费发票。如果用户无法开具充值发票，需要通过发行系统查询用户充值记录，如有该笔充值记录，需要后台进行补传后，可以开具充值发票。

32.用户车辆放置多个ETC设备问题。

【答】按照部颁有关ETC业务办理规定的“一车一卡一标签（OBU）”办理要求，一个车牌号只能办理一张卡和一个OBU，并安装在汽车前挡风玻璃上正常使用。但是，在实际中我们发现有ETC网点未按规定办理，给用户激活后让用户自行安装，这样会出现用户携带新办ETC设备乘坐其他车辆，造成两套ETC设备同时扣费，用户要求退费的情况。此种情况是不允许退费，只能网点自行承担。

33.社会上网传ETC卡在停车场“盗刷”事件等，ETC卡的安全性？如何防范？

【答】网传盗刷事件，实为不法分子利用银行金融卡小额免密免签支付功能漏洞，通过手持银行pos机近距离接触具有小额免密免签功能的银行，对银行卡内资金进行盗刷。因银行pos机不具备在线获取ETC消费密钥的功能，所以无法盗刷ETC。银行应建议用户通过关闭金融卡小额免密免签支付功能防止被盗刷，同时告知用户离开车辆时，应将ETC联名卡从车载设备中取出，并放置安全地方妥善保存。建议银行尽快为ETC联名卡用户更换二卡分离的ETC记账卡。