日前，厅文明办、监察室、督察室等相关部门联合对全省高速公路窗口服务单位进行了暗访抽查，并以厅政务督查通报的形式将暗访情况向全行业进行了通报。此次暗访重点是对高速公路收费站微笑服务开展情况，高速公路服务区和部分城市客运站的环境卫生、服务态度、食品安全卫生情况进行督查，并对全省的高速公路收费站微笑率进行量化考核。

        此次暗访引起各有关单位的高度重视和积极响应，各单位按照省厅“打造世园风景线，司乘满意在陕西”文明服务年的要求，组织员工开展自查自纠，对暗访发现的问题限期予以整改。通过此次集中暗访，全系统窗口服务单位进一步加强了职工文明服务工作培训和教育力度，提高职工服务技能、文明用语、着装礼仪和应对突发状况等方面的能力和素质；进一步落实了“两转身、两点头”等高速公路收费员微笑服务细则，促进了微笑服务工作的标准化、规范化、常态化；进一步提升了收费广场、服务区、汽车站等重点部位的卫生服务水平，更新沿线跨线桥、电子显示屏的宣传标语，扮靓环境，塑造形象。

        下半年，省厅将进一步加大明察暗访的频次和力度，建立联查、抽查、突查相结合的明察暗访工作机制，将检查结果纳入年终目标考核考评体系，进一步构筑行业文明服务长效管理机制，提升行业文明服务水平。