9月1日起，陕西高速集团所辖收费站全面启动标准化服务。

     为贯彻落实高速集团2011年运营管理规范化工作推进会精神，深入打造“微笑服务”品牌，全面提升收费窗口服务质量，为司乘人员提供高效、优质、舒心的收费服务，高速集团紧密围绕“西部一流，全国领先”的战略目标，组织有关人员从集团公司内部、外部深度调研，到开展跟班作业、主题访谈、深度访谈、资料研究、外部访谈以及行业现状研究、服务业标杆企业研究、专题讨论等工作，确定了收费服务质量提升方案。即从塑造理念、规范行为、统一形象等方面深层次提升收费服务的标准化、专业化水平，并以此对相关制度、规范、流程、标准进行了系统的梳理和整合。同时，编撰印发了《陕西高速“微笑服务”标准化手册（试行）》（以下简称《手册》），为各运营线路收费服务工作提供参考和借鉴，力求将高速集团每一位收费服务人员塑造为“微笑服务”品牌的形象代言人。

      《手册》以交通行业“三个服务”理念为指导，以“发展现代交通、奉献一流服务”为目标，以挖掘“微笑服务”品牌建设内涵为出发点，结合“和谐、创新、高效、卓越”的企业精神，把人性化服务和人文关怀渗透到收费管理和服务的各个环节，从知识、技能、观念、思维、态度、心理上多维度打造高速集团收费服务高水平职业化团队，以满足企业发展战略需求。

     《手册》不仅以独特的视角展示了企业的理念和文化，更以准确的描述丰富了高速集团“微笑服务”品牌的内涵，将抽象的概念立体化、具体化、可执行，使“微笑服务”内化于心、外化于形、固化于制，不断增强社会公众对陕西高速集团“微笑服务”品牌的信任感和尊重感，不断提升企业社会形象，增强企业的竞争力与活力。