为贯彻落实2011年运营管理规范化工作推进会精神，深入打造“微笑服务”品牌，全面提升收费窗口服务质量，为司乘人员提供高效、优质、舒心的收费服务，省高速集团日前全面启动标准化服务，并印发《陕西高速“微笑服务”标准化手册（试行）》。

        《手册》以交通行业“三个服务”理念为指导，以“发展现代交通、奉献一流服务”为目标，以挖掘“微笑服务”品牌建设内涵为出发点，结合“和谐、创新、高效、卓越”的企业精神，把人性化服务和人文关怀渗透到收费管理和服务的各个环节，从知识、技能、观念、思维、态度、心理上多维度打造高速集团收费服务高水平职业化团队，以满足企业发展战略需求。