为提高员工标准化服务水平，塑造良好的窗口形象，将文明服务行为细化到每一个环节，使服务更加规范标准，西宝分公司组合各收费站于近期积极开展了“微笑服务擦亮窗口形象”活动。

活动主要围绕学习《陕西高速微笑服务标准化手册》内容开展，重点落实微笑服务、迎送手势、文明用语等服务环节，深刻理解其内涵,切实做到收费服务的人性化、标准化和程序化。并以《手册》为准则，强化技能培训，挑选业务尖子现场演示标准化服务内容，规范服务礼仪和操作流程；由服务明星传授窗口服务技巧，提升全站员工服务质量，达到微笑甜美大方，服务更加细致周到。同时，加大稽查力度，通过查询录像和现场稽查，对收费过程中的不规范行为及时提醒纠正，促使全站员工均达到标准化要求。

活动开展以来，员工“学标准、用标准”的积极性高涨，《手册》内容已经贯穿到收费服务的各个环节和实际工作中，员工服务意识、服务水平和收费队伍素质得到进一步提升，树立了良好的窗口形象。