近期，一本印有精美图册、内容丰富全面的《陕西高速微笑服务标准化手册》在西宝分公司员工中竞相传阅，书本一拿到手就吸引了众多读者，迅速掀起了学习宣传《手册》的热潮。

《手册》以塑造理念、规范行为、统一形象、优化流程、注重实践等为主要内容，旨在提高员工标准化服务水平。为开展好此次宣传学习工作，分公司专门制定了具体的落实措施，在集中组织员工学习手册的同时，四个管理所结合实际情况分别制定了学习计划，采取理论学习和实际演练相结合的方式，主要从素质、能力、形象、礼仪、流程、环境、机电及安全方面对照标准化手册进行系统学习，分阶段进行规范培训演练。除此之外，分公司将通过不定期进行录像抽查、现场稽查及收费班组互查等不同形式，及时纠正收费人员在日常收费过程中存在不规范行为。

分公司将根据《手册》的要求，不断加强员工综合素质和职业能力的训练和提高，真正达到“微笑服务”内化于心、外化于形、固化于制，通过学习，使全体人员充分认识到“微笑服务”的重要性，从而不断提高自身综合素质和业务技能，努力塑造具有亲和力的职业形象，提升个人气质和服务品质，提升企业形象，为广大司乘提供更加优质的服务。