从8月下旬开始，西延分公司在全分公司范围内深入开展工作作风整顿活动。在该项活动中，铜川管理所金锁关收费站积极创新，活用木桶原理和玻璃效应，立足整体，从细节入手，改进工作作风，提高文明服务水平。

众所周知，“木桶原理”是指，一个木桶能盛多少水，不是取决于最长的木板，而是取决于最短的，所以也叫短板效应。将其运用到征费工作中就是，作为窗口服务行业，如果100名员工中的99个都很优秀，但是哪怕有一名员工存在这样或那样的不足，服务水平有所欠缺，那么整个行业的形象都有可能因此而打折扣，受到影响，这是个整体的概念。金锁关收费站以此为切入点，要求员工查问题，找“短板”，收费站再有针对性地进行培训教育。超常的发挥“传、帮、带”的模范作用，不足的勤学苦练，不断提高，从而提升整体的服务水平。

金锁关收费站还总结出“玻璃效应”，在工作中的表现就是，一种不好的观念或习惯经过传递，一传十，十传百，就像经过一块块玻璃的折射，最终慢慢被认可，习以为常，从而形成一种风气，这是一种关注细节的观念。于是，金锁关收费站从工作纪律、容易忽视的错误方法和习惯入手，进行规范、整顿，加以改进，努力形成风清气正、忠于职守、乐于奉献、勤奋进取的良好氛围。

为了达到效果，金锁关收费站加大了稽查力度，重点是夜间稽查。同时，组织员工观看监控录像，以更加直观、生动的方式，让小毛病“现行”，让员工在轻松愉悦的氛围中找到不足。站长、班长还和员工一起座谈交流，主动帮助员工分析原因，寻找改进方法。各班组还通过班前安排，班后小结的方式让工作更有条理。

通过前期宣传动员、查找整改两个阶段，员工的工作作风和业务能力都有了一定提高，取得了阶段性成果。