9月16日，陕西高速集团举办2011年收费服务技能竞赛。来自集团所属运营单位的8支代表队共200余人参加了收费技能竞赛。集团董事长靳宏利，厅文明办、省收费管理中心工会等领导应邀观看竞赛。

     靳宏利董事长在观看了竞赛后提出了三点要求：一是充分认识收费技能竞赛的意义。在省厅收费技能竞赛活动之前，集团公司层层选拔，是对集团文明收费活动的全面检验，有力推动了集团文明收费进程。二是各单位要通过竞赛活动，发现问题，解决问题，提高工作技能和服务水平。三是扎实有序的开展文明服务活动，努力打造集团四大服务品牌。通过文明服务体现和谐创新、高效卓越的企业精神和为社会发展服务的思想和理念。

     此次竞赛共分理论知识考试和技能操作两部分。理论知识考试内容主要包括《陕西省公路收费工作服务标准》和高速公路联网收费知识，强化收费员对收费业务知识、收费管理及政策法规等基础内容的掌握，提高收费员的业务素质。技能操作分为队列考核、服务礼仪、清点纸币和车道操作四个方面，展示收费员在日常收费工作中完成的规范化窗口动作和体贴温馨服务。